TÉRMINOS Y CONDICIONES

PROMUEBLES MÉXICO

Última actualización: 20 de julio de 2024

El presente documento regula la compra de muebles y accesorios comercializados bajo la marca PROMUEBLES MÉXICO, cuyo lema comercial es “Diseño que se vive”, a través del sitio web www.promuebles.com.mx, WhatsApp, redes sociales y demás canales digitales autorizados.

El proveedor responsable de la operación es PROMUEBLES MÉXICO CORPORATION, correo electrónico muebles.outlet30@gmail.com, teléfono o WhatsApp 55 5940 2873 y 56 3920 7375 y horario de atención Lunes a Viernes 10am a 8pm y Sábados 10am a 7pm. En adelante se le denominará “Promuebles”.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio, las solicitudes de información, cotizaciones, pedidos, ventas, entregas, instalaciones, garantías, promociones y servicios relacionados con los productos de Promuebles dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

Al confirmar un pedido por cualquier canal autorizado, el cliente manifiesta que es mayor de edad, que proporcionó datos veraces y que leyó y aceptó estos Términos y Condiciones, la cotización, la ficha del producto, la política de garantía y el Aviso de Privacidad. Ninguna disposición de este documento se interpretará en perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.

Promuebles opera principalmente como comercio 100% en línea y no cuenta con tienda física abierta al público, salvo que se informe expresamente lo contrario. El catálogo, la asesoría, la cotización y la recepción de pedidos se realizan mediante el sitio web, WhatsApp y las cuentas oficiales de Promuebles en redes sociales.

El cliente deberá verificar que se comunica con un canal oficial antes de compartir datos o confirmar un pedido. Promuebles no será responsable de pagos o comunicaciones realizados a perfiles, cuentas bancarias, teléfonos o enlaces no confirmados como oficiales, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten aplicables.

Promuebles procura que las fotografías, videos, renders, descripciones, medidas, colores, materiales, configuraciones, capacidades y accesorios sean claros y actualizados. Las imágenes son ilustrativas y la apariencia de tonos, vetas, texturas o costuras puede variar razonablemente por iluminación, pantalla, lote de tela, naturaleza del material o fabricación artesanal, sin que ello autorice cambios sustanciales respecto de lo contratado.

Las medidas publicadas son aproximadas y pueden presentar tolerancias normales de fabricación. Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar la ficha, medida total, orientación, número de módulos, accesorios incluidos y color seleccionado. Cualquier característica esencial ofrecida en la cotización o confirmación del pedido formará parte de la compraventa.

Cuando un producto se anuncie como modular o convertible, las configuraciones posibles dependerán de los módulos que incluya específicamente el modelo y tamaño contratados. Los elementos electrónicos, portavasos, cojines, taburetes, conservadores de tela u otros accesorios solo se incluyen cuando aparezcan expresamente en la cotización o confirmación del pedido.

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos. Antes de confirmar el pedido, Promuebles informará el precio total, cualquier costo adicional aplicable y las condiciones de entrega.

Las promociones, descuentos, regalos, meses sin intereses, envío gratuito, instalación gratuita, entrega exprés, unidades limitadas y demás beneficios se sujetan a su vigencia, cobertura, inventario y condiciones publicadas. No son acumulables salvo que se indique expresamente. En caso de diferencia entre una publicidad y la confirmación del pedido, Promuebles respetará la condición más favorable que legalmente corresponda y que haya sido efectivamente ofrecida al cliente.

Los precios podrán cambiar para pedidos futuros sin previo aviso. Un cambio posterior no afectará un pedido ya confirmado, salvo corrección de un error evidente que se comunique antes de la entrega y que el consumidor acepte libremente; de no aceptarlo, podrá cancelar sin penalización.

El envío de una solicitud, mensaje o formulario no garantiza disponibilidad. El pedido se considerará confirmado cuando Promuebles envíe por escrito al cliente una confirmación que identifique, al menos, el modelo, tamaño, configuración, color, precio, forma de pago, lugar y condición estimada de entrega.

Si un producto deja de estar disponible después de la confirmación, Promuebles lo informará oportunamente y ofrecerá, a elección del consumidor, una fecha alternativa razonable, un producto equivalente con aceptación expresa o la cancelación sin costo y, cuando corresponda, la devolución íntegra de cualquier cantidad pagada.

Según la zona, promoción y confirmación del pedido, Promuebles podrá aceptar efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito y pagos a meses sin intereses con tarjetas participantes. Los meses sin intereses están sujetos a la autorización, términos, límite y disponibilidad de la institución emisora o procesador de pagos.

Como política comercial general, Promuebles ofrece pago contra entrega una vez que el producto haya sido llevado al domicilio, armado o instalado cuando corresponda y revisado por el cliente. Promuebles no exige apartados ni anticipos salvo que una modalidad especial sea informada de forma clara y aceptada expresamente antes de contratar. Ningún colaborador puede solicitar pagos a cuentas no autorizadas.

Cuando el cliente pague mediante transferencia o tarjeta, deberá conservar su comprobante. Promuebles emitirá el comprobante de compra y, si el cliente solicita factura, deberá proporcionar oportunamente sus datos fiscales dentro del plazo legal y operativo informado, así como el pago correspondiente a los impuestos generados.

Promuebles realiza entregas sujetas a cobertura en Ciudad de México, Estado de México, Puebla, Querétaro, Morelos e Hidalgo. La disponibilidad exacta, tiempo estimado, costo de flete e instalación y cualquier restricción se confirmarán según el código postal, accesibilidad, producto y promoción vigente.

El envío e instalación gratuitos aplican únicamente en las zonas y promociones expresamente confirmadas; de manera habitual pueden ofrecerse en Ciudad de México y su Zona Metropolitana. Fuera de esas áreas podrá existir un cargo por concepto de flete, cuyo importe deberá ser informado y aceptado por el cliente antes de confirmar el pedido.

El pago del flete se realizará al momento de la entrega. Si, al recibir y revisar la sala, el cliente decide no conservarla, únicamente deberá cubrir el costo del flete previamente informado, sin pagar el precio de la sala ni penalización adicional.

Las fechas y ventanas de entrega son estimadas hasta que Promuebles confirme la programación. Si existe un retraso relevante, se informará al cliente y se acordará una nueva fecha, sin limitar los derechos que la ley le otorgue.

El cliente deberá proporcionar domicilio, referencias, teléfono y datos de acceso correctos; estar presente o designar a una persona adulta; liberar el área de instalación; proteger objetos frágiles; informar con anticipación sobre escaleras, elevadores, pasillos estrechos, restricciones del inmueble o condominio; y verificar que puertas, pasillos, elevadores y accesos permitan el ingreso del producto.

Si el acceso no permite ingresar el producto sin riesgo, Promuebles y el cliente buscarán una alternativa razonable. Cualquier maniobra especial no incluida —como volado, uso de grúa, desmontaje de puertas, modificación del inmueble o carga extraordinaria— requerirá autorización y cotización separada. El personal no realizará maniobras inseguras.

Al momento de la entrega, el cliente podrá revisar el modelo, color, configuración, estado general, accesorios y funcionamiento visible antes de realizar el pago, conforme a la modalidad de pago contra entrega. Cuando la promoción “Reto Promuebles” forme parte de la oferta confirmada, el cliente podrá ver el producto instalado en su espacio y decidir si lo acepta antes de pagarlo, sin penalización por rechazarlo en ese momento.

La revisión previa al pago no implica un periodo indefinido de uso ni autoriza daños, suciedad, alteraciones o retiro de etiquetas antes de decidir. Si el cliente detecta un faltante, daño o diferencia respecto del pedido, deberá asentarlo en la evidencia de entrega y comunicarlo de inmediato para que Promuebles repare, reponga, sustituya o retire el producto, según corresponda.

El cliente puede solicitar la cancelación antes de la salida a reparto por los canales de atención, sin penalización, salvo costos extraordinarios previamente aceptados y legalmente procedentes en productos personalizados. Promuebles confirmará por escrito la cancelación.

Una vez que el cliente haya recibido, revisado y aceptado la sala al momento de la entrega, Promuebles no ofrece cambios ni devoluciones voluntarias por motivos de preferencia personal, cambio de opinión, color, tamaño, configuración o porque el producto no pueda ingresar o adaptarse al espacio del cliente.

Se exceptúan los productos que presenten defectos de fabricación, daños atribuibles a Promuebles, diferencias respecto de las características expresamente contratadas o cualquier otro supuesto en el que la devolución, reparación, sustitución, bonificación o reembolso resulte obligatorio conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando el cliente solicite medidas, orientación, tapizado, color, accesorios o configuración distintos del catálogo estándar, Promuebles deberá identificar por escrito el pedido como personalizado y confirmar sus especificaciones antes de iniciar la fabricación. Los cambios posteriores estarán sujetos a viabilidad y costos previamente aceptados.

La naturaleza personalizada podrá limitar cambios por preferencia una vez iniciada la fabricación, siempre dentro de lo permitido por la legislación. Esta limitación no aplica a defectos, incumplimientos, diferencias con la orden o derechos que legalmente no puedan renunciarse.

Los productos anunciados con garantía de cinco años cuentan con una garantía comercial a partir de la fecha de entrega. Promuebles entregará o pondrá a disposición del cliente una póliza o certificado escrito que indique alcance, duración, procedimiento, domicilio o canal para reclamaciones y demás requisitos legales. La garantía se ejercerá sin cobros no informados y nunca reducirá la garantía mínima ni otros derechos previstos por la ley.

Salvo que la póliza establezca condiciones más favorables, la garantía podrá excluir daños causados por uso distinto al doméstico normal, sobrecarga, golpes, cortes, quemaduras, humedad, inundación, plagas, químicos no autorizados, modificaciones, reparaciones de terceros o incumplimiento de instrucciones de cuidado, siempre que Promuebles acredite que el daño deriva de la causa excluida. La denominación “Pet Friendly” o “Pet Friendly Plus” describe una mayor resistencia y facilidad de limpieza, pero no significa que la tela sea indestructible.

Si el producto presenta una falla cubierta, Promuebles evaluará el caso y aplicará la solución legalmente procedente, que podrá consistir en reparación, reposición de la pieza, sustitución, bonificación, devolución o rescisión, según la naturaleza del defecto y la elección que corresponda al consumidor conforme a la ley. El tiempo utilizado en reparación no se computará dentro del plazo de garantía y las piezas repuestas tendrán la garantía legal aplicable.

El cliente deberá comunicarse al correo pedidosprom@gmail.com o WhatsApp 55 5940 2873, indicando nombre, número de pedido, fecha de entrega, domicilio, descripción de la incidencia y fotografías o video cuando sean útiles. La falta de imágenes no impedirá una reclamación cuando puedan obtenerse por otro medio razonable.

Promuebles acusará recibo, asignará seguimiento y comunicará los pasos de diagnóstico, visita, recolección o solución. El cliente deberá permitir una inspección razonable cuando sea necesaria. Toda resolución se notificará por un medio que pueda conservarse.

El cliente debe seguir las recomendaciones de limpieza, carga, acomodo y conservación entregadas con el producto. La tela puede describirse como lavable, antimanchas, antipelusa, repelente a líquidos o resistente a rasguños según el modelo; dichas propiedades requieren atención oportuna de derrames y no eliminan por completo el desgaste. Salvo que la ficha indique expresamente lo contrario, las fundas y cojines no son removibles.

Los obsequios y beneficios promocionales se entregarán únicamente cuando aparezcan en la publicidad y confirmación aplicables al pedido. Pueden estar sujetos a unidades, vigencia, zona, forma de pago o modelo participante. Si un obsequio confirmado se agota, Promuebles ofrecerá una alternativa equivalente o la solución que legalmente corresponda, informándolo antes de la entrega.

Promuebles podrá verificar identidad, domicilio, disponibilidad y autenticidad del pedido antes de programar la entrega. La verificación se realizará de forma proporcional y respetando el Aviso de Privacidad. Promuebles nunca solicitará contraseñas, NIP, códigos dinámicos ni acceso remoto a cuentas bancarias.

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de Promuebles, disponible en www.promuebles.com.mx. Los datos se utilizarán para atender solicitudes, cotizar, confirmar pedidos, entregar, instalar, cobrar, facturar, brindar garantía, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Las finalidades secundarias y los mecanismos para ejercer derechos en materia de datos se detallarán en dicho Aviso.

La marca Promuebles México, el logotipo, el lema “Diseño que se vive”, fotografías, videos, textos, catálogos, diseños gráficos y demás contenidos son propiedad de sus titulares o se utilizan con autorización. El acceso al sitio no concede licencia para reproducir, modificar, distribuir o explotar dichos materiales, salvo autorización escrita o usos permitidos por la ley.

Promuebles procura mantener sus canales disponibles y seguros, pero puede realizar mantenimiento, corregir información o actualizar funciones. Los enlaces a servicios de terceros —como plataformas de pago, mensajería o redes sociales— se rigen también por sus propios términos. Esta cláusula no exime a Promuebles de responsabilidad por servicios que formen parte de la venta y estén bajo su control legal.

Cuando eventos fuera del control razonable de las partes afecten fabricación, transporte o entrega, Promuebles lo comunicará y propondrá una nueva fecha o solución. Esta disposición no autoriza a retener pagos indebidamente ni limita los derechos del consumidor ante un incumplimiento definitivo.

Promuebles podrá actualizar estos Términos y Condiciones para operaciones futuras. La versión aplicable será la aceptada al confirmar el pedido y deberá poder consultarse o conservarse. Ninguna modificación posterior podrá reducir derechos ya adquiridos por el cliente ni cambiar unilateralmente un pedido confirmado.

Promuebles privilegiará una solución directa, clara y documentada. El cliente puede presentar aclaraciones o quejas mediante pedidosprom@gmail.com, 55 5940 2873 y 56 3920 7475, indicando su pedido y los hechos relevantes.

El consumidor conserva el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), incluyendo los mecanismos de conciliación que estén disponibles, o ante la autoridad competente. Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes federales mexicanas; cualquier elección de jurisdicción se aplicará únicamente cuando sea válida y no limite el acceso del consumidor a las autoridades que legalmente correspondan.

La cotización, confirmación del pedido, ficha del producto, promoción aplicable, póliza de garantía, Aviso de Privacidad y estos Términos integran el acuerdo de la operación. Si una cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás conservarán su validez. Cuando exista contradicción, prevalecerán la disposición legal obligatoria y la interpretación más favorable al consumidor que corresponda.

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